Моббинг — это систематическая травля сотрудника на работе: коллегами, руководителем или группой людей. В отличие от разового конфликта, моббинг длится неделями и месяцами, а у жертвы постепенно появляется ощущение, что защититься невозможно. Исследования показывают, что такая травля тесно связана с тревогой, депрессией и выгоранием. Разберёмся, как её распознать и что можно сделать.
Что такое моббинг
Термин применительно к работе ввёл в 1980-х шведский психолог Хайнц Лейманн. В исследованиях травли на рабочем месте обычно выделяют три признака:
- Систематичность. Негативные действия повторяются регулярно, а не случаются один раз.
- Длительность. Ситуация тянется месяцами.
- Неравенство сил. Жертве трудно защититься — из-за должности, изоляции или численного перевеса другой стороны.
Если травлю ведёт руководитель, её иногда называют боссингом. Отдельно говорят о школьной травле — о ней мы писали в статье «Буллинг в школе».
Признаки моббинга
Травля редко выглядит как открытая агрессия. Чаще это набор «мелочей», которые по отдельности легко оправдать:
- вас перестают звать на совещания, не пересылают важные письма, «забывают» предупредить об изменениях;
- над вами шутят, обсуждают за спиной, распространяют слухи;
- вашу работу публично и несоразмерно критикуют, а заслуги присваивают другие;
- вам дают бессмысленные или заведомо невыполнимые задания либо, наоборот, лишают значимой работы;
- с вами демонстративно не разговаривают, игнорируют приветствия;
- придирки, угрозы увольнением, давление «уйти по собственному желанию».
Важно отличать моббинг от рабочих разногласий. Споры о задачах, требовательный начальник или неприятный разговор — это ещё не травля. Как конструктивно решать обычные споры, мы рассказывали в материале «Конфликты на работе».
Почему возникает травля
Моббинг — проблема не только конкретных людей, но и среды. Его вероятность растёт там, где высокая нагрузка и неясные роли, слабое или, наоборот, авторитарное руководство, жёсткая конкуренция, реорганизации и сокращения, а также принято закрывать глаза на грубость. «Мишенью» может стать кто угодно: новичок, человек, который выделяется, сотрудник, указавший на нарушения.
Чем моббинг опасен для психики
Метаанализ Верклёйла и коллег (PLOS ONE, 2015) объединил данные десятков исследований. В одномоментных исследованиях с общей выборкой более 115 тысяч человек травля на работе была связана с проблемами психического здоровья (коэффициент корреляции r = 0,36), в том числе с депрессией, тревогой и стрессовыми жалобами. Продольные исследования показали, что травля предсказывает ухудшение психического здоровья в будущем (r = 0,21).
Интересно, что связь работает в обе стороны: уже имеющиеся психологические трудности тоже немного повышали риск оказаться жертвой травли позже (r = 0,18). Это создаёт порочный круг, который важно разорвать как можно раньше.
У людей, переживающих моббинг, часто встречаются нарушения сна, постоянное напряжение, страх перед рабочим днём, снижение самооценки, головные боли и проблемы с пищеварением, а также симптомы эмоционального выгорания.
Что делать, если вас травят на работе
- Назовите происходящее. Признать, что это травля, а не «вы слишком чувствительны», — уже важный шаг.
- Ведите записи. Фиксируйте даты, события, свидетелей, сохраняйте письма и сообщения. Это пригодится при обращении к руководству или юристу.
- Отвечайте спокойно и по делу. Ровный тон и переход к фактам («Покажите, пожалуйста, в чём ошибка в отчёте») лишают агрессора эмоциональной реакции.
- Ищите союзников. Поговорите с коллегами, которым доверяете: травля держится на молчании окружающих.
- Используйте официальные каналы. Обратитесь к вышестоящему руководителю, в отдел кадров, к уполномоченному по этике или в профсоюз. Если нарушаются трудовые права, можно проконсультироваться с юристом или обратиться в трудовую инспекцию.
- Берегите себя вне работы. Сон, движение, общение с близкими и занятия, которые восстанавливают силы, — не роскошь, а защита. Пригодятся и способы справляться со стрессом.
- Оцените, стоит ли оставаться. Иногда смена отдела или работы — не поражение, а разумная забота о здоровье.
Что может сделать работодатель
ВОЗ в своих рекомендациях по психическому здоровью на рабочем месте (2022) делает акцент на организационных мерах и обучении руководителей. На практике это понятные правила общения и нулевая терпимость к травле, анонимные каналы для жалоб, беспристрастное расследование обращений, обучение менеджеров распознавать конфликты и реагировать на них, разумная нагрузка и ясное распределение ролей.
Если вы свидетель
Свидетели могут многое изменить: не поддерживать насмешки и слухи, заговорить с пострадавшим, предложить помощь, подтвердить факты при официальном разбирательстве. Даже одно поддерживающее слово снижает ощущение изоляции.
Как моббинг развивается со временем
Травля редко начинается внезапно. Часто всё стартует с неразрешённого конфликта или напряжения в коллективе. Затем недовольство переносится на одного человека: его начинают обсуждать, исключать, придирчиво проверять. Постепенно к этому подключаются другие — кто-то активно, кто-то молча соглашаясь. Жертва начинает нервничать, допускает ошибки, и это используется как «доказательство», что проблема в ней. Если руководство не вмешивается, ситуация обычно заканчивается уходом сотрудника — по собственному желанию или под давлением.
Поэтому так важно реагировать рано: на этапе первых сигналов изменить ситуацию значительно проще, чем когда травля уже стала нормой для коллектива.
Мифы о травле на работе
- «Взрослые люди сами разберутся». Неравенство сил — суть моббинга; в одиночку жертве разрешить ситуацию очень трудно.
- «Его травят, потому что он плохо работает». Нередко снижение эффективности — следствие травли, а не её причина.
- «Это просто шутки». Регулярные насмешки, которые унижают и от которых человеку плохо, — это не юмор, а давление.
Если вы руководитель и узнали о травле в своей команде, не стоит ограничиваться призывом «жить дружно». Поговорите с каждым участником по отдельности, зафиксируйте факты, чётко обозначьте недопустимое поведение и последствия, а затем проследите, чтобы ситуация действительно изменилась. Молчание руководителя сотрудники обычно воспринимают как одобрение.
Когда обращаться к специалисту
Обратитесь к психологу или психотерапевту, если:
- мысли о работе не отпускают даже в выходные, а перед рабочим днём возникает сильная тревога или паника;
- нарушились сон и аппетит, появились частые головные боли или другие телесные симптомы;
- больше двух недель держится подавленное настроение, пропал интерес к жизни;
- вы стали чаще «снимать» напряжение алкоголем;
- появляются мысли о том, что жить не хочется, — в этом случае обращайтесь за помощью немедленно.
Специалист поможет восстановить самооценку, справиться с последствиями стресса и принять взвешенное решение о дальнейших шагах. Если состояние мешает работать, обратитесь к врачу.
Если вам сейчас тяжело, вы не обязаны справляться в одиночку. Обратитесь к психологу или врачу. В России работает телефон экстренной психологической помощи МЧС: +7 (495) 989-50-50, детский телефон доверия: 8-800-2000-122. При угрозе жизни звоните 112.
Поделиться статьёй:
Источники
- Verkuil B., Atasayi S., Molendijk M. L. Workplace Bullying and Mental Health: A Meta-Analysis on Cross-Sectional and Longitudinal Data. PLOS ONE, 2015; 10(8): e0135225. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0135225
- ВОЗ. Guidelines on mental health at work, 2022. https://www.who.int/publications/i/item/9789240053052
Материал подготовлен редакцией «Новости психологии» на основе опубликованных исследований и носит информационный характер. Он не заменяет консультацию специалиста.
Добавить комментарий