Найти психиатра или психолога по страховке оказалось намного сложнее, чем обещают справочники страховых компаний. Исследователи Университета штата Огайо и Стэнфорда обзвонили почти 6 тысяч специалистов под видом обычных пациентов. Записаться к нужному врачу удалось меньше чем в четверти разговоров. Работа опубликована 16 октября 2026 года в журнале JAMA Health Forum.
Что изучали
В США у каждой страховой компании есть справочник врачей, которые принимают её полис. Если в справочнике много неверных данных, говорят о «сетях-призраках»: формально специалистов много, а реально попасть к ним нельзя. Учёные проверили, насколько это касается помощи при психических расстройствах.
С октября 2025 по март 2026 года обученные «тайные покупатели» позвонили 5822 психиатрам и психологам из справочников крупнейших страховщиков пяти штатов: Делавэра, Монтаны, Нью-Джерси, Род-Айленда и Вирджинии. Звонившие представлялись родственниками человека с несрочной психологической проблемой, например тревогой или переживанием горя. Они уточняли данные из справочника и спрашивали ближайшую дату приёма. Настоящих записей не делали.
Что выяснили
- В 61,3% случаев (3570 звонков) живого человека услышать не удалось — только автоответчик или голосовое меню. Эти звонки исключили, в анализ вошли 2252 разговора.
- Записаться к тому специалисту, который указан в справочнике, удалось в 23,6% разговоров, а с учётом других врачей той же клиники — в 32,1%.
- Если считать все звонки, включая неотвеченные, запись к любому специалисту получилась лишь в 12,4% случаев.
- В 55,6% разговоров справочник содержал ошибки: неверные контакты (31,0%) или специальность (22,2%). Каждый девятый номер (11,4%) оказался отключённым.
- В 21,6% случаев специалисты не брали новых пациентов или не имели свободного времени.
- Среднее ожидание приёма составило 20,5 дня: у психиатров — 22,5 дня, у психологов — 17,3.
Что это значит
Исследование проводили в США, но вывод понятен и в других странах: путь к помощи часто обрывается ещё до первой встречи со специалистом. Человек в депрессии или с сильной тревогой может сдаться после нескольких неудачных звонков. Авторы считают, что страховщиков нужно обязать следить за точностью справочников.
Практический совет: если вы ищете психолога или психиатра, заранее заложите на это время и силы. Составьте список из нескольких специалистов сразу, а не одного. Оставляйте сообщения с просьбой перезвонить, спрашивайте о листе ожидания и о коллегах, которые могут принять раньше. Попросите близкого помочь со звонками, если сами на это не способны. Пока вы ждёте приёма, помогут проверенные методы самопомощи из статьи «Как справиться с тревогой». О тревожных сигналах, которые требуют внимания специалиста, мы писали в материале «Как распознать депрессию». При угрозе жизни не ждите записи — звоните в экстренные службы.
Ограничения
Большинство звонков (61,3%) не удалось оценить, и в реальности повторный звонок или обратная связь могли бы сработать лучше. Проверяли только крупнейшую страховую компанию в каждом из пяти штатов, поэтому у других страховщиков картина может отличаться. Часть подгрупп была маленькой: сроки ожидания удалось оценить лишь по 437 звонкам. Метод «тайного покупателя» показывает доступность записи, но не качество помощи. Исследование финансировала правозащитная организация в сфере психического здоровья Inseparable.
Если вам сейчас тяжело, вы не обязаны справляться в одиночку. Обратитесь к психологу или врачу. В России работает телефон экстренной психологической помощи МЧС: +7 (495) 989-50-50, детский телефон доверия: 8-800-2000-122. При угрозе жизни звоните 112.
Поделиться статьёй:
Источники
- Haeder S., Lou Y., Xu W., Miller B. F. et al. Mental Health Ghost Networks in Commercial Insurance Plans. JAMA Health Forum, 2026. DOI: 10.1001/jamahealthforum.2026.3746. https://jamanetwork.com/journals/jama-health-forum/fullarticle/2855163
- Пресс-релиз Университета штата Огайо на Newswise https://www.newswise.com/articles/having-insurance-doesn-t-mean-you-can-get-a-mental-health-appointment
Материал подготовлен редакцией «Новости психологии» на основе опубликованных исследований и носит информационный характер. Он не заменяет консультацию специалиста.
Добавить комментарий